2020年10月7日 星期三

小編大亂鬥 公部門放大絕


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2020/10/08 第689期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
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小編大亂鬥
公部門放大絕
【文•鄧慧純 | 圖·林旻萱】

不傳聖旨,不寫咬文嚼字的公文,當代公部門想要跟民眾溝通,請出了十八般武藝精通的社群小編。小編們要創意有哏,還幾乎有求必應,他們闢謠打假,從生活擷取靈感,結合時事,轉譯政策,說給您聽。


「丞相,起風了!」

台灣公部門近年探得風向,勤與社會大眾溝通,力行有感施政。過往保守的政府機關,發言總是斟酌再三,與民眾日常脫節;但近年引入社群小編,在網上用創意撩民,另類的政令宣導,公部門氣象丕變,讓人耳目一新。

其中被暱稱「撿到槍」的財政部小編,力戰宅神網紅,言語嗆辣,酸度滿點。教育部小編在社群裡,吐槽長官,敷衍趕下班,引得看官拍案叫絕。故宮小編把《清明上河圖》玩得淋漓盡致,讓古畫可以興,可以觀,可以群,可以怨,……還可多識於鳥獸草木之名。

大夥兒鬧得開心,政策也藉機「控制腦波」,政令到位,兩全其美。

但看似笑鬧瘋癲,其實小編的工作一點都不簡單。小編看似無法無天,卻有賴長官全然的信任授權。小編看似辯才無礙,卻是啃讀了數千法條,才能轉譯政策。小編看似隨手用哏,卻是日夜吸取大眾文化精華的成果。小編看似每天正常上下班,卻是線上線下即時回應,不捨晝夜當客服。創意先行,但背後是與業務單位唇舌溝通,大戰三天。

問到小編需要什麼技能,故宮小編林白苧給了答案:「我覺得就兩個心,一個就是你要夠大的心,要容忍住所有的酸,然後還有個夠強的心,隨時迎戰各界的挑戰。熱情很重要,不然撐不住。」

這回《光華》採訪公部門小編,走探了財政部、教育部和故宮,結論只有一事,每個小編都要供起來拜啦!

宅哏圖出動,馬卡龍女孩收編鄉民

「我開放你出口!重生吧,體溫計!遵從我命、袪除管制!解除!解開束縛!」今年年初因為COVID-19疫情,國內體溫計管制出口,到四月初方解禁。財政部小編呂佳紋早早嗅到新聞點,轉換六七年級生熟悉的《鬼神童子》咒語做成貼文,讓民眾知道財稅新政策。這則貼文上線後觸及超過62萬人,並有5萬以上人次在網上互動分享,大家在留言區互探年紀,回憶追卡通的童年。

2018年底開站,財政部臉書粉專經營約一年半,已累積了近8萬人按讚、追蹤,靠著哏圖製作吸引鄉民,財政部給人的印象從與死神並列的討稅者(death and taxes),變得親民又酷炫。

由呂佳紋、黃凱鈴組成「馬卡龍女孩」,加上精通宅文化的吳俊佑,精實的財政部小編就位。呂佳紋負責理解吸收繁複的稅制,三人再一起找出民眾有感的切點,並靈活運用大眾文化中動漫、時事、諧音、迷因、歌詞哏,撰寫貼文。舉例說,小編結合SONY PS5上市預告,將遊戲機偽裝成除濕機,包裝節能家電減徵貨物稅的政策。貼文一出,留言板上你一言我一語,網友共謀如何藉名目換新機,雖說只是抬槓,卻歡樂異常,原本只是單純的退稅政策,已超過29萬的觸及,16萬次的互動及分享。

呂佳紋說:「我們的目的是希望貼文廣傳,就必須觸及更多人,如果網友不來互動,貼文會推不出去,沒有互動,就無法透過演算法來拉推。」善用哏圖當作策略,讓懂哏的網友來互動留言,分享傳散效果最好,是社群經營的鐵則。吳俊佑每天也不忘去「巡田水」,在FB上與粉絲互動對話,無厘頭或天外一筆的創意,不只貼文有趣,留言板也超有看頭,精采程度好比番外又一章。這樣的創新創意,也被香港網友注意且分享,略懂廣東話的吳俊佑則會循線跨海去留言,「我們在香港有一定程度的粉絲,他們都誇怎麼有如此接地氣的政府。」他也會主動到網友版上留言,臉友看到財政部來自家FB互動,都會笑稱:「要被查水錶了嗎?」

這樣的「教育部」很可以

被暱稱是「雅婷」的教育部小編,這名號得來卻是無心插柳。因為一張仿日本少女漫畫《千面女郎》的分格漫畫,敘述小夫妻的吃醋情節,卻是包裝教育部準公共化幼兒園政策的「千面幼兒園」系列。貼文一出,2.3萬的讚數,超過1,500則的互動及4,000多次的分享,讓教育部小編一夕爆紅。

雅婷們是2019年中入駐的,而社群化經營的目標首重是政策溝通,其次是澄清假訊息,還有就是部長潘文忠所希望的多多分享教育現場愛的故事。

雅婷的戰役不止於此,去年蔡依林出遊被偷拍的新聞,記者以G奶下標,蔡依林因此發文想跟大眾討論「身體意識」,雅婷也去留言:「需要重補修性別教育,而且要超過2小時,」讓網友大讚神回應,教育部因此攻佔各大媒體娛樂版。

呼應國際反霸凌日推出的「#你的標籤我的驕傲」,是雅婷們自主向部長提案的反霸凌企劃。邀請八位網紅將昔日不堪的綽號繡在制服上,先讓網友猜猜制服的主人,再分享網紅們的經歷,並搭配訪談第一線教師對反霸凌的努力,這件專案激起社會廣大的迴響,後續更有80多位網紅公益響應,系列貼文也創下800萬的觸及率。

貼文要有哏,回應要神準,雅婷們的鬼點子來自對生活的觀察和熱情。如籌備十年終於上路的108課綱,如何讓社會大眾更了解政策內涵,雅婷想出把潘文忠「柯南化」;但潘文忠認為舞台應該讓給前線的教育者,而躊躇再三,雅婷們鬧著陷入沈思不發一語的部長,不講話就是同意了,那我們就畫囉!潘文忠成了美少男,深入校園探案,要找出造謠108課綱的肇事者;同時也重新體驗學生生活,了解當前學生的重擔。「#這樣的課綱我可以」以新穎的方式,努力把政策清楚溝通的心意,足見公部門確實有心改變。

身為教育人,潘文忠開放心胸,接受雅婷們的創意,但是也不忘給小編忠告,創意怎麼玩都不能違反教育價值,不能成為霸凌的參與者。還有他要雅婷們「不要被我們(官員)同化了!因為我們太熟教育政策了,如果你們(小編)被我們同化,就再也講不出民眾懂的語言了。」始終惦念著如何與民眾溝通的教育部,最暖心。

古人超愛演,通通拿來做哏圖

您知道《清明上河圖》裡有4,000多人,而且每個都不一樣嗎?故宮小編用《清明上河圖》,創造出無數笑到翻桌的哏圖,不管是無厘頭創意「#美國隊長哏圖」,或是用來宣導防疫的「#時中前,時中後」,把每個小人都拉遠一公分,都讓網友驚覺古人好有戲,古畫可以這樣看,而且原本總讓人肅穆立正的故宮可以那麼親民。

喜歡戲稱自己是全台最資深的故宮北院小編林白苧,當初是被趕鴨子上架的。她從完全不懂網路語言,到了解8+9、484這些網路流行語,人氣作品有「跨年你是哪一型」,集結古畫推出「人擠人型」、「邊緣型」、「狂歡型」、「補眠型」等,原來古畫也超有戲。她還找出清代八帝手帖「知道了」,讓網友來品評,有網友笑稱像在翻牌皇上,創造出古老故宮的新話題。

大家最熟知的故宮粉專當屬「故宮精品」。以「汝窯青瓷蓮花碗裝泡麵」,對比發薪前後,精品小編最了解上班族的心聲。精品小編同時也是博物館商品行銷部經理張庭甄解釋,故宮精品的目的是要打出台灣市場的知名度,但博物館吸引不了年輕人進館,是當前的困境。鎖定25∼35歲的上班族與文青族群,用年輕人的語言溝通,把博物館商品透過文化內涵和創意的轉換,大家超愛文物背後的故事和創意,果然一鳴驚人。

故宮南院成立的時間最晚,耕耘的地點也屬文化偏鄉,南院小編周奕妏聊到,當地對博物館的認識幾乎是零,因此博物館很努力與在地居民當鄰居,相互往來溝通,推動藝術扎根、文化平權。五年來的經營,當地的孩子把博物館當自家後院,而且有8%的觀眾是因追蹤粉專而來,顯示當時試著種下的藝術種子已漸漸發芽了。

綜看三粉專的客群各異,卻如林白苧所言「分進合擊,相輔相成」八字訣的合作模式,共同經營博物館品牌,更是小編圈競相仿效觀摩的翹楚。

粉專提供多一個管道與民眾接觸,林白苧分享因民眾回饋而衍生的故事更是有趣。 2017年「同安•潮」展覽,提及十八世紀末中國東南沿海海盜猖獗,民眾留言詢問如何識別海盜船,林白苧帶著好奇詢問策展人,卻得到:「大家《神鬼奇航》看太多了。」原來當時船隻多只掛三面旗,一面黃色(媽祖旗),一面定風旗,第三面荷蘭國旗,海盜船也是偽裝成一般船隻,而不會大張旗鼓的宣示自己的身分;但是透過FB互動,策展人知道民眾的疑問,決定添補資訊並更換展品,是貼近民心的體貼。

聽著小編們生動地說著諸多的幕後故事,看到政府部門努力轉化語言與民眾溝通,也為生活增添了些許樂趣,真讓生在台灣的我們心想著「我台灣,我驕傲」。

(本文摘自台灣光華雜誌109年9月號)

借用動漫《鬼神童子》的咒語「重生吧體溫計,我還你自由」,宣告體溫計開放出口政策,這篇貼文喚起許多網友童年回憶。

借用動漫《鬼神童子》的咒語「重生吧體溫計,我還你自由」,宣告體溫計開放出口政策,這篇貼文喚起許多網友童年回憶。

「#這樣的課綱我可以」用上柯南哏,讓人也想回應「這樣的部長我也可以」。

「#這樣的課綱我可以」用上柯南哏,讓人也想回應「這樣的部長我也可以」。

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

搭配電子遊樂器上市的時事,財政部小編包裝「購買節能家電減徵貨物稅」的政策,和網友一搭一唱,密謀名目換新的遊戲機。

搭配電子遊樂器上市的時事,財政部小編包裝「購買節能家電減徵貨物稅」的政策,和網友一搭一唱,密謀名目換新的遊戲機。

佛像零確診 (故宮南院粉絲專頁提供)

佛像零確診 (故宮南院粉絲專頁提供)

清明上河圖〈美國隊長梗圖篇〉(故宮精品粉絲專頁提供)

清明上河圖〈美國隊長梗圖篇〉(故宮精品粉絲專頁提供)

(林旻萱攝)

(林旻萱攝)

清明上河圖〈美國隊長梗圖篇〉(故宮精品粉絲專頁提供)

清明上河圖〈美國隊長梗圖篇〉(故宮精品粉絲專頁提供)

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

雅婷們邀請網紅秀出自己曾經被取的綽號,讓社會大眾正視校園霸凌的影響。

雅婷吃醋家豪在外有其他女人,其實卻是幼兒園提醒颱風(丹娜絲)災害的電話,教育部也藉機宣傳「準公共化幼兒園政策」已經上路,請家長安心托育。

雅婷吃醋家豪在外有其他女人,其實卻是幼兒園提醒颱風(丹娜絲)災害的電話,教育部也藉機宣傳「準公共化幼兒園政策」已經上路,請家長安心托育。

讓歷史不再有距離,藝術也可以很親民,古老故宮始終有新話題。 (故宮北院粉絲專頁提供)

讓歷史不再有距離,藝術也可以很親民,古老故宮始終有新話題。 (故宮北院粉絲專頁提供)

  1. 社群小編,在網上用創意撩民,另類的政令宣導,公部門氣象丕變,讓人耳目一新。
    Social media editors use their creativity to draw attention to important policies. Popular perceptions of public services have consequently undergone a sea change. 
  • sea change 重大的轉變
    Voting at the ballot box gives us the opportunity to achieve a sea change in policy without firing a shot in anger.

 

  1. 教育部小編在社群裡,吐槽長官,引得看官拍案叫絕。
    The social media editors at the Ministry of Education have taken the mickey out of their minister in jaw-dropping ways. 
  • take the mickey (out of sb.) 吐嘈; 取笑…
    I can take the mickey out of myself now, knowing that I succeeded in losing weight through diet and exercise.

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